Remboursements, reports et absences

Ces règles concernent uniquement les séances de consultation, les relectures de dossier et les simulations d’entretien facturées par Trajet Pro Allemagne. Le cabinet ne vend ni formation à distance packagée, ni marchandise, ni billet de transport vers la NRW.

Qui peut demander un remboursement

La personne qui a réglé la séance, ou celle qui l’a commandée pour un proche avec accord écrit.

Délai pour demander

Toute demande d’annulation avec remboursement intégral doit parvenir au moins 48 heures ouvrées avant l’heure du rendez-vous, par e-mail à contact@content-pathhub.digital ou par téléphone au 0157109232.

Remboursement intégral

Accordé si le cabinet annule (indisponibilité de l’intervenant), ou si vous annulez dans le délai ci-dessus et qu’aucun travail écrit n’a encore été commencé (relecture de CV déjà annotée, compte rendu déjà rédigé).

Remboursement partiel

Si la relecture écrite a commencé (annotations déjà envoyées) mais que la séance orale n’a pas eu lieu, 50 % des honoraires de relecture restent dus. Le solde est remboursé.

Non remboursable

• Absence sans nouvelle le jour dit (no-show).
• Arrivée avec plus de vingt minutes de retard lorsque le créneau suivant est déjà tenu.
• Séance déjà entièrement tenue, même si l’usine visée refuse ensuite le dossier.
• Travail déjà livré : Lebenslauf annoté, trame d’Anschreiben, notes de lecture de contrat.

Acomptes

L’acompte de 40 % demandé pour un samedi matin est remboursé si l’annulation respecte le délai de 48 heures ouvrées. Sinon il est conservé en compensation du créneau bloqué.

Report

Un report, annoncé dans le même délai de 48 heures ouvrées, est possible une fois sans frais, vers un créneau dans les six semaines. Un second report est facturé 30 €. Un no-show ne donne pas droit à un report gratuit.

Travail déjà commencé et documents

Les documents que vous nous avez transmis restent les vôtres. Les annotations du cabinet ne sont pas « reprises » en cas de remboursement partiel : vous les conservez, la part non remboursée couvre ce travail.

Délai et mode de remboursement

Le remboursement part sous dix jours ouvrés après accord, par virement sur le compte ayant servi au paiement, ou un RIB que vous communiquez. Aucun remboursement en espèces au cabinet.

Exceptions

En cas de maladie soudaine justifiée avant l’heure de séance, un report sans frais est proposé ; un remboursement intégral n’est accordé que si aucun créneau de remplacement n’est possible dans les six semaines.

Pour une demande : contact@content-pathhub.digital, objet « Remboursement », avec la date de séance et le motif.